幸福職場

第一好培訓

第一好培訓。用心育才

員工的知能是企業運轉的動力,第一金控針對不同層級人員設計多元訓練課程及學習路徑,有效提升員工專業知識、行銷能力及工作熱忱。因應數位金融時代來臨,2016年安排員工參加內部相關訓練,如「大數據分析人員」、「客戶體驗分析人員」、「互聯網+」、「行動支付及APP應用」、「數位金融發展趨勢對傳統銀行業的影響與衝擊」、「第e個網、第e行動、第e金網課程」、「數位銀行發展趨勢」、「新興支付業務推廣講習班」、「價值鏈融資業務實戰教育訓練」及「VTM及微信支付簡介」等課程,亦積極指派員工參加專業機構舉辦之研討會、專業課程及海外考察研習,內容包括大數據分析、第三方支付介紹、互聯網金融發展趨勢、金融科技(Fintech)產業崛起及數位行銷等課程,平均每人受訓逾12小時。此外,為鼓勵員工汲取數位金融新知,將「金融數位力知識檢定」證照納入2017年度員工升等加分證照,並提高該張證照之權重計分,以提高取得數位金融相關證照之員工人數,2016年共有712人取得「金融數位力知識檢定測驗」合格證書。

為提升員工數位學習效能,2016年本公司線上學習共計354門數位課程,並持續推出英語線上學習課程,打造一個完善的學習資料庫,亦大幅減少員工舟車往返耗費的時間及能源。2016年主管人員參加實體訓練課程共計14,363人次,平均每人受訓時數為36.28小時;參加線上訓練課程共計18,352人次,平均每人受訓時數為36.45小時。非主管人員參加實體訓練課程共計44,667人次,平均每人受訓時數為26.93小時;參加線上訓練課程共計79,813人次,平均每人受訓時數為36.18小時。實體及線上訓練總計平均每人受訓時數為64.85小時,員工訓練經費共計7,413萬元,平均每人訓練經費為8,138元。

2016年員工實體訓練人次及時數統計
總人次 總時數 每人平均時數
主管 非主管 主管 非主管 主管 非主管
男性 6,244 16,200 25,912 77,125 33.43 25.99
女性 8,119 28,467 33,916 123,772 38.81 27.55
總計 14,363 44,667 59,828 200,897 36.28 26.93
2016年員工線上訓練人次及時數統計
總人次 總時數 每人平均時數
主管 非主管 主管 非主管 主管 非主管
男性 8,131 30,890 25,404 100,689 32.78 33.92
女性 10,221 48,923 34,708 169,230 39.71 37.67
總計 18,352 79,813 60,112 269,919 36.45 36.18

完整的培訓體系

新進員工報到即進入我們的訓練體系,經由初階、進階專業領域的養成,到成為副主管、主管均有完整的訓練規劃,對於員工之技能發展分別從鼓勵員工積極參與培訓課程、取得相關證照、工作創新提案等方面進行,透過自身的職能專業要求及內部同仁創新來提升員工專業能力,第一銀行就上述三個技能發展方向均訂有量化之績效指標,如培訓課程要求員工每人每年須達40小時,而取得相關專業證照則於年度考核時予以加分,創新提案部分則發放獎金給予獎勵,2014∼2016年員工提案獲採用計127件,總計發放獎金共4.7萬元。除了紮實的在職訓練及透過職務輪調所獲得的實務經驗外,亦自辦各項專業訓練、線上訓練、實習、語言訓練、內部證照測驗及管理訓練。又為汲取金融新知及產業動態資訊,更經常選派員工參加專業訓練機構舉辦之各項訓練課程及赴海外參加各項培訓。

近三年員工創新提案獎勵件數
員工提案 2014 2015 2016 合計
總提案數 81 142 115 338
獲獎勵件數及獎金 32件/NTD12,100 53件/NTD18,300 42件/NTD17,000 127件/NTD47,400

為加速人才發展、培養全方位人才,建立穩健之接班團隊,第一銀行每年辦理兩次適性評估作業並不定期進行各項評鑑及評語蒐集,依據同仁適性評估報告及評鑑篩選出高績效高潛力人員,指派參加相關訓練課程並進行業務輪調訓練,2016年累計參訓梯數9,960梯,51,530小時;此外,於國內營業單位實施職務輪調機制,規範經辦人員任同一職務最長三年,副主管任同一職務最長四年,提供員工充分學習各項業務之機會,進而累積實務經驗,強化專業知能。

績效考核與職涯發展

第一金控提供員工職涯發展藍圖與輔導機制,建立公平合理的考核制度,透過每年上下兩期的平時考核機制,由主管適時傳達績效目標並提供員工必要的協助及輔導,建立員工對於公司賦予其個人目標之共識,進而於年度終了時參酌年中評核之成績,辦理員工全年度之績效總結。另亦重視員工之長期績效,辦理員工升等考核作業時,均加計本職等最近1-9年考績分數及獎懲分數;並於儲備副主管甄選作業時,加計本職等最近1-5年考績分數,以鼓勵員工持續保持工作熱忱,確實掌握長期績效。

此外,我們建立暢通的升遷管道,並透過具激勵性之獎酬分配機制,鼓勵員工爭取績效,且定期辦理儲備幹部及海外經營管理人才甄選、考核與培訓升遷,另依員工屬性、經歷、特質等建置資料庫,以利彙整分析,做為員工職涯發展規劃的重要參酌資訊。同時,我們鼓勵員工利用公餘時間在職進修學習,並依課程、級別補助其學費,2016年計590人申請,補助金額共385.7萬元,且員工攻讀國內外碩士以上學位可申請留職停薪,期間最長三年,2016年有1人申請獲准。

高潛力人才的培育是企業發展不可或缺的一環,我們除向外招募優秀人才外,亦運用人才評等績效潛力九宮格方式,發掘內部高績效或高潛力人才,並針對不同的專業背景、語言能力、適任分析,量身訂製「個人發展計畫(Individual Development Plan)」。例如因應屆齡退休潮並加速培育中堅幹部,2015年第一銀行首次與外部顧問合作導入「資深副理職涯發展計畫」,藉由主管領導風格(Life Orientation)線上測評、Career Personality Aptitude System人才測評及180度管理職能回饋等測評,協助副主管了解自我;同時由優秀的分行經理擔任學員之「內部教練」,傳承管理經驗,促使該計畫學員善用自身優勢、補強職能劣勢,朝高效經理人目標邁進,2016年已有20人派任經理,1人派任總行主管。

此外,第一銀行持續擴增海外業務及據點,海外人才成為全球業務拓展的重要一環,為使海外分支機構人才「質」、「量」並進,在2006年啟動儲備海外經營管理人才計畫,2009年則增訂儲備大陸地區業務人才計畫,逐年甄選有意赴海外分行之優秀同仁進行儲備培訓,依據不同業務經歷及背景,輔以各項專業訓練,如:海外法令遵循、內控內稽、風險管理、海外資訊系統、國際禮儀、跨文化溝通、各國政經情勢等各項課程,並為持續增進外語溝通協調能力,安排參加英語訓練,並提供越南語、緬甸語等第二外語課程,強調語言、業務專業知能及多元文化管理能力的養成,渠等於派任海外單位前,均視其業務資歷規劃學習進度、安排總行、分行間輪調學習,以期加速培育海外人才必備之業務專長。截至2016年底為止,已儲備近300名海外人才。

第一金控主要培訓專案計畫列表
專案培訓計畫 培訓對象 培訓效益
MA培訓計畫 儲備核心人員(MA) 透過規劃完整(含總行及分行)之業務輪調,搭配相關教育訓練,培育全方位的能力,嗣後不論擔任任何職務皆能得心應手,跨部門溝通無障礙,更能於勝任管理職務後,帶領同仁衝刺業務,創造佳績。經嚴格條件挑選之儲備核心人才,不論於各領域輪調學習階段,或於各部門業務規劃工作,皆有傑出表現。
海外經營管理人才計畫
大陸地區業務人才計畫
儲備海外分行管理人員
儲備大陸地區業務人員
截至2016年底,第一銀行已儲備近300名海外及大陸地區儲備人才,除可作為執行海外據點開拓的人才庫以外,亦能提供多元職涯發展路徑,滿足員工職涯規劃需求。本計畫實行後,挹注銀行海外分行獲利,2014、2015、2016年海外分行營業毛利分別為152,366千美元、155,885千美元及168,779千美元。
資深副理職涯發展計畫 高潛力高績效資深副理 透過計畫之各項課程及輔導作業,2016年已有20人派任經理,1人派任總行主管,且渠等均落於九宮格之高度準備、優先及潛力發展區域,後續將針對尚未派任單位主管者持續執行及追蹤,並將各項評估結果及內部教練輔導回饋作為未來人員運用之參考。