員工是金融服務業的核心，也是支持企業成長與發展之動力，第一金控除持續穩健獲利之經營策略，更積極打造「幸福企業」，秉持｢員工為企業最珍貴資產｣理念，承諾為員工提供誠信、透明、關懷、合作的工作環境，鼓勵員工發揮潛能，創造價值。至2024年底本集團正式員工總人數為10,317人(外籍人員計591人，其中新進外籍員工89人)，女性員工6,178人，男性員工4,139人，女男比例約為6:4，主管人員占17.0%，其中女性主管占49.11%；高階管理階層100%為本國籍。此外，2024年本集團非員工工作者(含勤務員、保全、保養及清潔人員)共計492人。

為加速發展創新金融商品與數位金融科技服務，第一金控積極強化產學合作，開闢多元背景人才招募管道，廣納商學管理、資訊理工、法律或心理學等相關科系之優秀人才，並自2014年起陸續招募資訊安全、大數據、社群經營及網路行銷管理等數位相關領域專業人員及高階主管，迄今400餘人；並配合全球布局策略進行人才招募，延攬具備英、日、法、德及西班牙語等多元語言能力之人才加入營運團隊，且於儲備幹部招募時增設海外組，以落實多元菁英人才培育政策。

另為評估員工未來職能表現，除關注同仁外顯之專業能力外，亦注重內在之人格特質，因此透過導入AI視訊面談、人才評測系統等多種數位工具，以提升人才甄選效率並作為精進人力資源發展之參考依據。另自2014年起導入「職業適性診斷測驗(CPAS)」，於甄選儲備副主管時將測驗結果供面試委員參考，俾客觀衡量管理職能，提升主管職能鑑別度，2016年起更將該測驗導入儲備核心人才(MA)之甄選流程。

本集團每年招募之新進人員包容多元文化，無學校、科系、年齡、階級及性別等限制，2024年共招募687位新進員工，女男比例約6：4，海外營運據點亦優先提供在地居民就業機會，凸顯本集團多元包容多元文化之特質，2024年各公司進用身心障礙員工比例皆符合或優於主管機關所訂進用標準，且提供之薪酬福利待遇同一般員工。

第一金控於設立營運據點、開發新種業務、授信投資、採購、規劃經營策略及人力資源發展時均依ESG風險因子評估對集團營運之衝擊，2024年針對篩選出之22項議題經評分後編製出人力資源管理風險地圖如下，將列為中-高度發生率/影響程度的10項議題列為須納入管理之風險。

2024年針對辨識為發生率及影響程度為高之「職業安全及健康管理」及「資訊安全」重大議題進行盡職調查，訂定及落實相應計畫以減緩相關風險對本集團之衝擊，例如：因應地震、火警等天災意外及地緣政治風險，於危機事件或災害發生時，即以任務編組方式組成危機處理小組，謀求解決，以避免營運中斷之風險發生。

第一金控制訂完整的員工培訓計畫，包括新進員工，初階、進階專業領域養成，甄選各級主管人員等，於主管人員甄選流程中，除舉辦相關訓練課程及測驗外，更透過一至二階段面試、270度評鑑(主管、同儕、部屬)等方式，評估其管理及領導職能，且為提升主管人員管理職能，依各階層管理職能需求，增進主管人員溝通技巧、排除管理困難等能力，提升管理品質。

至於員工培訓部分，則鼓勵積極參與培訓課程及取得執行相關業務所需證照及工作創新提案等，將專業證照列為年度考核之加分項目，獲採用創新提案則給予獎金鼓勵。本集團亦自辦各項專業訓練、線上訓練、實習、語言訓練、內部證照測驗及管理職能訓練等，更經常選派員工參加外部專業訓練機構舉辦之各項訓練課程，俾利吸收金融新知及產業動態資訊。

運用人才評等績效潛力九宮格方式，發掘內部高績效或高潛力人才，針對不同的專業背景、語言能力、適任分析，量身訂製「個人發展計畫」，並持續與外部專業訓練機構合作，強化各種金融專業知能，以利職務輪調，協助員工轉型成長，例如與金融研訓院、台北金融研究發展基金會合作辦理外匯衍生性商品、信託、法令遵循、防制洗錢及海外儲備人員之專業知能訓練，並購置多元管理及職場軟實力線上課程或學習平台，提供多樣化課程學習管道；另自辦各項專業訓練及外語課程，強化語言、業務及多元管理能力，儲備海外專業人才。而為強化數位金融素養，安排同仁參加外部FINTECH訓練課程及研討會外，截至2024年底內部開辦FINTECH相關課程總時數為15,659小時，共計9,233人次參訓。第一金證券及第一金投信則透過相關商業同業公會及證券暨期貨市場發展基金會提供職前訓練、在職訓練及業務講習等課程。 安排新進人員課程內容包括集團沿革、ESG政策、組織發展策略及企業形象等，以提升對企業文化之認同，海外儲備人員專業課程則邀請外部專業講師講授跨國文化溝通與管理、異議狀況判別及應對溝通，提升其適應能力與工作效率，亦安排海外分行同仁來台受訓，以獲知最新業務規範與政策方向。 為強化員工專業能力與組織凝聚力，已於新進人員、業務人員及主管之訓練課程納入師徒輔導制度與團隊小組學習，安排資深同仁或主管擔任導師，協助學員盡速熟悉業務內容、養成專業技能，並傳承實務經驗與企業文化，並自2022年起推動「第一好buddy」輔導制度，安排具備正向特質的同仁擔任新進員工之輔導員，強化職場適應與人際連結，並提供餐敘經費以增進交流，2024年新進員工回饋第一好buddy制度之滿意度達92分；另於主管領導統御及數位金融轉型等課程採用團隊小組學習制度，透過小組研討、專案演練及經驗交流等方式，促進知識共學與實務連結，提升團隊凝聚力。 為掌握培訓成效，集團各公司透過柯氏評估模式(Kirkpatrick Model)，與人力資本投資報酬率(Human Capital ROI)檢視同仁完訓後行為態度、工作績效之改善情形。

為提升員工學習效能，2024年員工參加內外部教育訓練課程計494,715人次，平均受訓時數為62小時，其中：