員工組成與多元性
員工是金融服務業的核心，也是支持企業成長與發展之動力，第一金控除持續穩健獲利之經營策略，更積極打造「幸福企業」，秉持｢員工為企業最珍貴資產｣理念，承諾為員工提供誠信、透明、關懷、合作的工作環境，鼓勵員工發揮潛能，創造價值。至2023年底本集團正式員工總人數為10,305人(外籍人員計594人，其中新進外籍員工123人)，女性員工6,167人，男性員工4,138人，女男比例約為6:4，主管人員占17.0%，其中女性主管占49.3%；高階管理階層100%為本國籍。此外，2023年本集團非員工工作者(含勤務員、保全、保養及清潔人員)共計506人。
單位： 人
＊：本統計係指總部大樓之派遣人員，亦為職業安全衛生管理系統中所涵蓋之非員工工作者。
＊：無時數保證之員工0位，此係指沒有保證最低或固定工作時數之員工，如臨時契約員工及待命員工等。
人力資本與招募
為加速發展創新金融商品與數位金融科技服務，第一金控積極強化產學合作，開闢多元背景人才招募管道，廣納商學管理、資訊理工、法律或心理學等相關科系之優秀人才，並自2014年起陸續招募資訊安全、大數據、社群經營及網路行銷管理等數位相關領域專業人員及高階主管，迄今300餘人；並配合全球布局策略進行人才招募，延攬具備英、日、法、德及西班牙語等多元語言能力之人才加入營運團隊，且於儲備幹部招募時增設海外組，以落實多元菁英人才培育政策。
另為評估員工未來職能表現，除關注同仁外顯之專業能力外，亦注重內在之人格特質，因此透過導入AI視訊面談、人才評測系統等多種數位工具，以提升人才甄選效率並作為精進人力資源發展之參考依據。另自2014年起導入「職業適性診斷測驗(CPAS)」，於甄選儲備副主管時將測驗結果供面試委員參考，俾客觀衡量管理職能，提升主管職能鑑別度，2016年起更將該測驗導入儲備核心人才(MA)之甄選流程。
本集團每年招募之新進人員包容多元文化，無學校、科系、年齡、階級及性別等限制，2023年共招募929位新進員工，女男比例約6：4，海外營運據點亦優先提供在地居民就業機會，凸顯本集團多元包容多元文化之特質，2023年各公司進用身心障礙員工比例皆符合或優於主管機關所訂進用標準，且提供之薪酬福利待遇同一般員工。
人力資源管理風險地圖
第一金控於設立營運據點、開發新種業務、授信投資、採購、規劃經營策略及人力資源發展時均依ESG風險因子評估對集團營運之衝擊，2023年針對篩選出之22項議題經評分後編製出人力資源管理風險地圖如下，將列為中-高度發生率/影響程度的10項議題列為須納入管理之風險。
2023年針對辨識為發生率及影響程度為高之「職業安全及健康管理」、「資訊安全」及「重大傳染病」等重大議題進行盡職調查，訂定及落實相應計畫以減緩相關風險對本集團之衝擊，例如：因應地震、火警等天災意外及地緣政治風險，於危機事件或災害發生時，即以任務編組方式組成危機處理小組，謀求解決，以避免營運中斷之風險發生。
完整的培訓體系
第一金控制訂完整的員工培訓計畫，包括新進員工，初階、進階專業領域養成，甄選各級主管人員等，於主管人員甄選流程中，除舉辦相關訓練課程及測驗外，更透過一至二階段面試、270度評鑑(主管、同儕、部屬)等方式，評估其管理及領導職能，且為提升主管人員管理職能，依各階層管理職能需求，增進主管人員溝通技巧、排除管理困難等能力，提升管理品質。
至於員工培訓部分，則鼓勵積極參與培訓課程及取得執行相關業務所需證照及工作創新提案等，將專業證照列為年度考核之加分項目，獲採用創新提案則給予獎金鼓勵。本集團亦自辦各項專業訓練、線上訓練、實習、語言訓練、內部證照測驗及管理職能訓練等，更經常選派員工參加外部專業訓練機構舉辦之各項訓練課程，俾利吸收金融新知及產業動態資訊。
人才培訓計畫
我們運用人才評等績效潛力九宮格方式，發掘內部高績效或高潛力人才，針對不同的專業背景、語言能力、適任分析，量身訂製「個人發展計畫」，並持續與外部專業訓練機構合作，提供金融專業知能培訓，包括：第一銀行與金融研訓院及台北金融研究發展基金會合作辦理外匯衍生性商品、信託、法令遵循、防制洗錢及海外儲備人員之專業知能訓練，另自辦各項專業訓練及外語課程，強化語言、業務及多元管理能力，儲備海外專業人才；第一金證券及第一金投信則透過相關商業同業公會及證券暨期貨市場發展基金會提供職前訓練、在職訓練及業務講習等課程。
為掌握培訓成效，集團各公司透過柯氏評估模式(Kirkpatrick Model)，與人力資本投資報酬率(Human Capital ROI)檢視同仁完訓後行為態度、工作績效之改善情形。
目標：將ESG概念落實於金融核心業務，發揮永續影響力。
效益：增進同仁永續金融素養與業務能力，擴大社會參與程度，提升綠色融資業務占比。
＊：本項綠色融資餘額係指(再生能源永續貸款＋綠色產業暨綠色企業優惠融資專案＋ESG基礎建設融資＋永續績效連結授信專案＋六大核心戰略產業優惠融資之總和)
效益：安排領導能力強化等課程，增進留才與降低作業風險。
＊：作業風險占比＝(作業風險／加權風險性資產合計數)*100%
＊：訓練投資報酬評估＝［收益-(營運支出-(薪資成本＋福利成本))］÷(薪資成本＋福利成本)
目標：提升員工對數位金融商品與服務之專業知識及行銷能力。
效益：已取得164項金融科技發明及新型專利，並有3,721人取得「金融科技力知識檢定」測驗合格證書，並透過提升智能客服系統、數位迎賓系統及走動式行銷平台APP應用服務新功能，提升數位行銷成效。
效益：提升海外人員業務能力，減降其離職率，增進海外獲利。
＊：2023年海外單位營業毛利成長率呈負成長係因外匯指定單位(DBU)代理國際金融業務分行(OBU)辦理外幣授信案件營業毛利減少所致。
目標：因應數位發展引導營業員轉型為全方位理財專員。
效益：為擴大行銷綜效，提升保險業務銷售能力，2023年證券營業員持有投資型保險證照累計168人，保險商品共同行銷業務投資報酬率成長11%。
效益：人壽子公司2023年新增保戶7,724戶，客戶滿意度提升1.6%
員工訓練與發展
提升員工學習效能，2023年員工參加內外部教育訓練課程計229,896人次，平均受訓時數為59小時，其中：
・因應金管會雙語政策與雙語分行建置目標，辦理外語能力培訓計畫，累計至2023年底共有3,250人通過LTTC、IELTS、TOEFL、TOEIC、BULATS、GEPT等英語測驗檢定，另有356人通過JLPT及LTTC之日語、西班牙語、韓語及德語檢定。
・為增進對於防制洗錢及打擊資恐之知識及敏感度，鼓勵同仁取得國際反洗錢師(CAMS)及防制洗錢與打擊資恐專業人員證照，截至2023年底全集團共計1,466人取得CAMS證照、3,335人取得防制洗錢與打擊資恐專業人員證照。
・為強化數位金融素養，除安排同仁參加外部FINTECH訓練課程及研討會外，截至2023年底內部開辦FINTECH相關課程總時數為9,393小時，共計2,556人次參訓。
＊：集團員工持有專業證照之名稱及人數請參考本公司112年度年報第96~97頁。
＊1：主管係指擔負管理其他員工或單位之行政責任者。
＊2：訓練課程含實體與線上課程。
