員工是金融服務業的核心，也是支持企業成長與發展之動力，第一金控除持續穩健獲利之經營策略，更積極打造「幸福企業」，秉持｢員工為企業最珍貴資產｣理念，承諾為員工提供誠信、透明、關懷、合作的工作環境，鼓勵員工發揮潛能，創造價值。至2022年底本集團正式員工總人數為10,095人(外籍人員計578人，女性員工6,062人，男性員工4,033人，女男比例約為6:4，主管人員占17.2%，其中女性主管占50.4%，女性主管及員工占比均高於男性；僱用本國籍居民為高階管理階層比例為100%。此外，2022年本集團非員工工作者(含勤務員、保全、保養及清潔人員)共計118人。

單位： 人

為加速發展創新金融商品與數位金融科技服務，第一金控近幾年積極強化產學合作，開闢多元背景人才之招募管道，廣納商學管理、資訊理工、法律或心理學等相關科系之優秀人才，並自2014年起招募數位相關領域如資訊安全、大數據、社群經營及網路行銷管理等專業人員及高階主管，迄今300餘人；並配合全球布局策略，除持續深耕東協地區外，亦佈局美、歐等海外據點，配合業務發展規劃，進行人才招募，且於招募儲備幹部時增設海外組，大力延攬具備英、日、法、德及西班牙語等多元語言能力之外語人才加入營運團隊，以落實多元化菁英人才培育政策。

另一方面，為預測員工未來職能表現，本公司除關注同仁外顯之專業能力外，亦注重員工內在之人格特質，因此透過導入多種數位工具，如：AI視訊面談、人才評測系統等，藉以提升人才甄選效率並作為精進人力資源發展之參考依據。而為瞭解員工之領導潛力，銀行自2014年起於儲備副主管甄選即導入「職業適性診斷測驗(CPAS)」，並將測驗結果提供面試委員參考，俾利客觀衡量管理職能，提升主管職能鑑別度，2016年起更將該測驗導入儲備核心人才(MA)之甄選流程。

本集團每年招募之新進人員包容多元文化，並無學校、科系、年齡、階級及性別等限制，2022年各公司進用身心障礙員工比例皆符合或優於主管機關所訂進用標準，且提供之薪酬福利待遇同一般員工。2022年共計招募新進員工944人，女男比例約6：4。

截至2022年底本集團全球海外營運據點達46處，於東南亞地區布局18處營運據點，除網羅最契合與優秀人才外，各營運據點亦優先提供在地居民就業機會，持續落實在地化經營，每年拔擢就地僱用之優秀員工，甚或擔任主管職務，除協助拓展業務外，亦凸顯本集團包容多元文化之特質。截至2022年底共聘用578名外籍員工，其中新進外籍員工為149人。

第一金控於設立營運據點、開發新種業務、授信投資、採購、規劃經營策略及人力資源發展時均依ESG風險因子評估對集團營運之衝擊，2022年針對篩選出之22項議題經評分後，依據縱軸為發生率及橫軸為對本集團營運的影響程度繪製出人力資源管理風險地圖如下，將列為中-高度發生率/影響程度的10項議題列為須納入管理之風險。

2022年針對辨識為發生率及影響程度為高之「重大傳染病」、「資訊安全」、「職業安全及健康管理」等重大議題進行盡職調查，訂定及落實相應計畫以減緩相關風險對本集團之衝擊，例如:因應海外營運據點新冠肺炎疫情及地緣政治風險，修訂「重大傳染病流行應變計畫」、「海外單位危機處理實施要點」等規定，於危機事件或災害發生時，即以任務編組方式組成危機處理小組，謀求解決，以避免營運中斷之風險發生。

此外，2022年因應全球疫情與通膨衝擊，銀行為符合駐外人員生活需要及照顧陪同駐外人員共赴海外生活之眷屬，除全面調薪4%外，另調高「地域加給補助」、「房租費補助」、「子女教育費補助」、「搬遷安置費補助」及「健康檢查補助」等各項補助標準，並增訂「眷屬生活費」補助標準。另為提升基層人員留任力度，銀行修正「員工晉升規則」，自2023年起3-5職等人員晉升年資門檻由2年調降為1年，並將6職等人員之晉升員額調整為不限名額。此外為加速推動雙語政策，鼓勵同仁持續精進語言能力，自2022年起6職等人員取得高階語言能力認證並經單位主管考評通過者，最快1年即可晉升為7職等。

新進員工報到即進入我們的訓練體系，經由初階、進階專業領域的養成，到成為副主管、主管及高階管理階層均有完整的訓練規劃，針對具主管人員甄選資格者，除辦理相關訓練課程及測驗外，更透過一至二階段面試、270度評鑑(主管、同儕、部屬)等方式，評估同仁之管理及領導職能。

對於員工則鼓勵其積極參與培訓課程、取得相關業務所需證照及工作創新提案等提升其專業能力，且將專業證照列為年度考核之加分項目，創新提案獲採用者則發放獎金給予獎勵，2019~2022年員工提案獲採用總計321件，總計發放獎金10萬2,600元。除了紮實的在職訓練及經由職務輪調所獲得的實務經驗外，亦自辦各項專業訓練、線上訓練、實習、語言訓練、內部證照測驗及管理職能訓練等，更經常選派員工參加專業訓練機構舉辦之各項訓練課程，俾利員工汲取金融新知及產業動態資訊。

為提昇主管人員管理職能，銀行子公司實行管理力提昇計畫，依各階層管理職能需求，建立模組化培訓系統，對於主管人員容易面臨之管理困難、有效管理之方法、向上及向下溝通技巧等，以各類型課程提供資源分配、衝突管理、激勵部屬、時間管理等能力之訓練，減少主管人員之管理困境，協助提升管理品質，訓練主軸則採「領導管理職能」及「業務管理職能」雙軌並行。

我們十分重視高潛力人才培育，運用人才評等績效潛力九宮格方式，發掘內部高績效或高潛力人才，並針對不同的專業背景、語言能力、適任分析，量身訂製「個人發展計畫」，亦持續與外部專業訓練機構合作，提供相關金融專業知能培訓，第一銀行與金融研訓院及台北金融研究發展基金會合作，辦理外匯衍生性商品、信託、法令遵循、防制洗錢及海外儲備人員之專業知能訓練。第一金證券及投信則透過相關商業同業公會及證券暨期貨市場發展基金會提供職前訓練、在職訓練及業務講習等專業訓練課程。

海外人才亦是全球業務拓展的重要一環，為使海外營業單位營運順暢並兼顧部門業務穩定性，逐年甄選優秀同仁進行儲備培訓，依據不同之業務經歷及專業背景，輔以各項專業訓練及外語課程，強化語言、業務及多元文化管理能力之養成，至2022年底，累計儲備海外人才計399名。

此外，集團各公司針對納入管理之人力資源風險，為員工建立各種完善的職涯發展培訓計畫，以利人才發展「質」、「量」並進，為確保並掌握培訓成效，透過柯氏評估模式(Kirkpatrick Model)，與人力資本投資報酬率(Human Capital ROI)以檢視評估同仁於學習及訓練完成後在行為態度、工作績效之改變及成效。

為響應金管會雙語政策，本集團推出英語線上學習課程並補助員工參加外語訓練及測驗，並舉辦英語能力提升競賽，包班舉辦多益及外語能力測驗供同仁參加，並補助高階主管及海外人員參加外語訓練，2022年總計補助989人參加外語訓練及測驗，費用總計約436萬元，至2022年底共有3,069人通過LTTC、IELTS、TOEFL、TOEIC、BULATS、GEPT等英語測驗檢定，另有314人通過JLPT及LTTC之日語、西班牙語、韓語及德語檢定；另為有效提升銀行員工對於防制洗錢及打擊資恐之知識及敏感度，鼓勵同仁取得國際反洗錢師(CAMS)及防制洗錢與打擊資恐專業人員證照，截至2022年底全集團共計1,499人取得CAMS證照、3,166人取得防制洗錢與打擊資恐專業人員證照。

為強化同仁數位金融素養，除安排同仁參加外部FINTECH訓練課程及研討會，亦辦理數位金融課程，截至2022年底內部開辦FINTECH相關課程總時數為12,181小時，共計2,838人次參訓；另為提升員工學習效能，2022年總計員工參加內外部教育訓練課程共計245,545人次，平均受訓時數為64.48小時。