第一金控 - 企業永續發展/永續治理運作機制/利害關係人溝通管道與成效

永續治理運作機制＞

利害關係人溝通管道與成效

員工

● 重要性

員工為公司珍貴的資產，也是提升企業競爭力之關鍵，員工的支持是企業永續經營的基礎，也是推動永續發展最重要之一環

● 溝通管道與頻率

・每月/每季一次：勞資會議、職工福利委員會、職業安全衛生委員會、勞工退休準備金監督委員會

・每年一次：員工敬業度調查

・每年至少一次：員工儲蓄暨員工持股委員會

・每三年一次：修訂團體協約

・常設性：員工及性騷擾申訴專線電話、傳眞、電子信箱、企業內部網站員工意見討論區、「檢舉專區」、「總經理信箱」及「Ideas信箱」

・不定期：第ｅ學院數位學習系統、營業單位晨會及夕會

● 重大主題

・多元募才與技能培育

・職業安全與健康

・人才留任與友善福利

・誠信經營與公平待客

・經營績效

・人權維護與性別平等

● 溝通重點與績效

・2023年共3,250人通過LTTC、IELTS、TOEFL、TOEIC、BULATS、GEPT全民英檢等英語測驗檢定，356人通過JLPT及LTTC之日語、西班牙語、韓語及德語檢定

・2023年辦理集團員工敬業度調查結果為91.88%

・連續14年入選「臺灣就業99指數」成分股

・連續10年入選「臺灣高薪100指數」成分股

・獲勞動部職業安全衛生署「健康勞動力永續領航企業」

・獲1111人力銀行《幸福企業金獎》

・獲臺北市政府勞動局「112年臺北市職場性別平等認證」金質獎

股東 / 投資人

● 重要性

為保障股東權益及公平對待所有股東，建立股東對公司重大事項享有充分知悉、參與及決定等權利之公司治理制度

● 溝通管道與頻率

・每季一次：舉辦國內法人說明會

・每月及每季一次：公吿營運績效

・每年一次：召開股東大會及發行中英文年報、永續報告書、信評機構年度ESG信用評等會議、參加DJSI、CDP及水問卷等國際ESG評比

・常設性：公司網站投資人服務專區公吿發言人及投資人關係部門電話及電子信箱、永續發展專區設有利害關係人調查表、法人說明會影音檔同步公吿於網站供投資人瀏覽(留存一年)

・不定期：中、英文公司網站公吿公司治理、法人說明會簡報、財務資訊、年報、永續報吿書及股務相關資訊等、受邀參加證券商辦理之法人說明會與投資人溝通、參與公司治理相關國內外倡議組織

● 重大主題

・經營績效

・公司治理

・稅務治理

・風險管理與營運持續性

・誠信經營與公平待客

・防制洗錢、金融詐騙及打擊資恐

・資訊安全與隱私保護

・責任金融與投融資脫碳策略

・ESG商品與服務

・氣候策略與管理

・人權維護與性別平等

● 溝通重點與績效

・每年執行內部/每3年委請外部專業獨立機構辦理董事會(個別董事)及功能性委員會績效評估作業，評估結果於次年第一季結束前向董事會報告並於公司網站揭露

・銀行、證券及人壽子公司均獲「機構投資人盡職治理資訊揭露較佳名單」

・連續6年入選DJSI「世界指數」成分股，連續8年入選「新興市場指數」成分股

・7度入選S&P Global永續年鑑成員，全球銀行業排名Top5%

・連續7年獲選納入倫敦「富時社會責任新興市場指數」(FTSE4Good Emerging Index)成分股

・二度獲MSCI「全球標準指數」(MSCI ACWI Index)成分股ESG Ratings-銀行類最高等級AAA級

・依中華信評、S&P及Moody’s等信評公司之信評報告為穩定，本集團於金融產業中具備堅強的市場競爭優勢與穩健的公司治理典範；在金融市場中，展現穩健的企業價值、分散的客戶基礎、允當的財務結構和風險控管，以及優良的資產品質

・擔任亞洲公司治理協會(ACGA)Premium等級會員、研析最新公司治理資訊及報告、參與其年度論壇及研討會等活動，接軌國際公司治理發展趨勢

・為利董事及經理人、獨立董事共同瞭解股東之意見，定期將機構投資人意見及關注議題向董事會報告

客戶

● 重要性

第一金控秉持「顧客至上、服務第一」的經營理念，持續提供客戶創新商品及優質服務，確保商品及服務資訊之透明度及安全性，戮力提升客戶滿意度

● 溝通管道與頻率

・常設性：本集團各公司均設有客戶申訴管道(營業單位/客服專線/電子信箱等) 、本集團官網設有各公司聯絡窗口，公布聯絡人之電話、地址及E-MAIL

・常態性：對帳單、最新金融資訊、活動訊息等、公吿「客戶資料保密措施」及「客戶服務承諾」、選拔服務楷模

・不定期：透過電話問卷/e-mail問卷/客服專線或委外進行客戶滿意度調查、舉辦高齡及身心障礙者信託講座、理財投資講座、工業區講座及ESG議合

● 重大主題

・誠信經營與公平待客

・資訊安全與隱私保護

・責任金融與投融資脫碳策略

・ESG商品與服務

・風險管理與營運持續性

・氣候策略與管理

・數位創新與包容

・經營績效

● 溝通重點與績效

・第一銀行獲金管會「第1屆永續金融評鑑」排名前20%業者

・第一銀行連續2年獲「公平待客原則評核排名前25%」

・第一銀行獲金管會信託業推動信託2.0計畫評鑑第一期-「最佳信託獎第二名」及「安養信託獎第二名」、「辦理中小企業放款-績優銀行」、「獎勵本國銀行加強辦理於新南向政策目標國家授信方案-優等銀行」、「辦理六大核心戰略產業放款-甲等銀行」、「績優合作金融機構表揚方案」-「新南向國家送保融資金額成長特優獎(第一名)」、「總送保融資金額優等獎」、「COVID-19專案送保優等獎」及「分行送保優等獎」

・第一金人壽獲金管會微型保險競賽「身心障礙關懷獎」，並連續28度蟬聯「提高國人保險保障方案」績效優良公司

・第一銀行獲聯徵中心「金安獎」及「特別貢獻獎-永續融資」，並連續5年獲「金優獎」肯定

・中小企業放款市占率連續14年居全體銀行第一名

・蟬聯海外信用保證基金「新南向國家融資金額成長優等獎」、「分行送保件數及融資金額成長優等獎」

・中華民國信託業商業同業公會「高齡金融規劃顧問師-軍容壯盛獎」

・中山分行獲金管會選定為「金融友善標竿示範銀行」

・持續推動「永續績效連結授信專案」，對環境績效指標改善之企業給予優惠利率，2023年專案核准146戶計3,463億元

媒體 / 金融同業

● 重要性

第一金控不定期透過媒體揭露ESG相關資訊，媒體是我們與其他利害關係人溝通的重要管道之一

● 溝通管道與頻率

・常設性：設置發言人及公關部門提供聯繫

・不定期：參加各類評比/座談會/研討會、辦理記者說明會與發佈新聞稿

● 重大主題

・經營績效

・誠信經營與公平待客

・資訊安全與隱私保護

・公司治理

・數位創新與包容

・人才留任與友善福利

・社會影響力

● 溝通重點與績效

・新加坡國際財經專業雜誌《Asian Banking & Finance》「臺灣年度最佳數位商業銀行獎」及「臺灣年度最佳中小企業銀行獎」

・《工商時報》「數位金融獎」之「數位資訊安全獎-優質獎」、第3屆「多元信託創新獎」-「最佳安養照護信託創新獎-金質獎」、「最佳不動產管理信託創新獎-金質獎」、「最佳信託行銷卓越獎-金質獎」、「都更危老信託創新獎-優質獎」、「最佳員工福利信託創新獎-優質獎」、「最佳永續信託創新獎-優質獎」

・積極與媒體互動，以呈現ESG績效

・專家團隊每日提供最新市場概況及金融商品訊息，讓社會大眾輕鬆掌握金融市場動態

供應商 / 承攬商

● 重要性

供應商為第一金控的綠色夥伴，透過供應商管理及ESG商品審查機制篩選出符合企業永續發展之合格廠商為長期合作夥伴，攜手供應商共同落實ESG

● 溝通管道與頻率

・常設性：檢舉專區

・常態性：若廠商涉及環境污染、違反勞動法規或危害社會公益等情事，要求說明或排除合作

・上架前：
1. 於第一銀行銷售基金及保險商品之公司均須編製永續報吿書或出具永續發展承諾書
2. 透過ESG商品審查機制檢視理財商品ESG評核項目，依商品特性訂定商品風險等級分類，方可上架銷售

・不定期：辦理供應商會議、於公司網站公吿採購資訊，招標透明化

● 重大主題

・ESG商品與服務

・綠色營運與淨零行動

・永續採購與供應商管理

・社會影響力

・誠信經營與公平待客

● 溝通重點與績效

・導入《ISO 20400永續採購指南》7項核心主題落實至採購實務中，於2023年11月完成《ISO 20400永續採購指南績效評核》，並取得證書與Level 4高度評價

・已完成3,012家次供應商調查，並將326家供應商納入合格廠商資料庫

・連續9年獲台北市政府頒發「民間企業與團體綠色採購」標竿單位，綠色採購金額1億1,517萬元

・於本集團上架商品之境內及境外基金公司均100%分別簽署「機構投資人盡職治理守則」遵循聲明及「責任投資原則(PRI)」

政府 / 主管機關

● 重要性

政府政策影響企業營運方向，第一金控積極配合政府政策，遵循主管機關相關法令規範，打造健全經營環境

● 溝通管道與頻率

・常設性：持續建立有效之公司治理架構及完善之內控制度，獲金管會擇定為「永續金融先行者聯盟」成員，並擔任「金融業淨零推動工作平台-國內外推廣工作群」召集人

・不定期：參與主管機關座談會/研討會/公聽會/比賽徵選及評鑑機制等、遵循主管機關相關法令/政策，並配合其監理與查核、於公開資訊觀測站及公司網站揭露營運相關資訊

● 重大主題

・誠信經營與公平待客

・公司治理

・防制洗錢、金融詐騙及打擊資恐

・風險管理與營運持續性

・綠色營運與淨零行動

・資訊安全與隱私保護

・ESG商品與服務

・責任金融與投融資脫碳策略

・氣候策略與管理

・永續採購與供應商管理

・職業安全與健康

・社會影響力

● 溝通重點與績效

・九度獲台灣證券交易所公司治理評鑑「上市組排名前5%」、連續9年獲選納入「臺灣公司治理100指數」成分股、連續7年獲選納入「臺灣永續指數」成分股

・辦理與國際永續金融相關組織或金融同業之研討會、交流活動或提出相關建議、提出提升企業與民眾對永續金融認識之建議

・薪轉戶專區、減碳先行者綠色信用卡、一站式全通路顧客互動平台、移動贏家APP及美樂傳家美元利率變動型終身壽險均獲第20屆「國家品牌玉山獎-最佳產品類」，證券子公司並獲「傑出企業類」獎項，「iLEO數位銀行」獲「最佳人氣品牌類」獎項

・環境部第五屆「國家企業環保獎」最高榮譽巨擘獎

・加入碳核算金融聯盟(PCAF)及科學基礎減量目標倡議(SBTi)

・第一金控TCFD報告書三度取得英國標準協會(BSI)「LEVEL-5＋」最高等級查核聲明

・獲環境部頒發「減碳標籤」證書、「環境教育設施場所評鑑-優異」及「綠色採購及綠色消費推廣績優單位」

・第一銀行-總行大樓獲內政部「建築能效標示」認證

・通過由經濟部工業局主辦之台灣智慧財產管理規範(Taiwan Intellectual Property Management System, TIPS)A級驗證

・第一銀行依世界卡簽帳金額1‰捐贈之回饋金137萬元透過教育部「學校教育儲蓄戶」平台，資助1,065位經濟弱勢學生

・第一銀行依宜蘭卡簽帳金額3‰捐贈予宜蘭縣政府315萬元，作為該縣社會公益及植樹暨護樹等活動使用

・每季向主管機關報告整體營運概況，俾利其掌握整體金融環境

社區 / 非營利組織 / 非政府組織 / 學者專家

● 重要性

社區為我們業務發展之根基，於營運同時亦積極投入當地社區活動，關注公司營運對當地社區之影響，以增進社區認同

● 溝通管道與頻率

・定期：舉辦藝文展演、音樂會及桌球隊培育

・不定期：舉辦捐血/捐贈/慰問/綠色有機/植樹/淨灘及淨山等愛心及綠色志工活動、金融小學堂/性別平等/綠色金融環境教育課程/健康及理財講座/偏鄉義診等活動、贊助網球/桌球/舉重/田徑/跆拳道/射箭/路跑/羽球等體育活動、參與ESG相關社團組織、舉辦節能研討會、永續金融講座

● 重大主題

・社會影響力

・ESG商品與服務

・氣候策略與管理

・綠色營運與淨零行動

● 溝通重點與績效

・贊助嘉義縣、臺南市及台中市偏鄉牙醫設備，為在地居民提供更優質之醫療服務

・連續13年認養安坑、中正及二重國小弱勢學童累計共4,479人，提供教學輔導等課程

・連續9年每年贊助「金融服務業教育公益基金」250萬元，2023年協助清寒弱勢學生1,549人完成學業

・第一銀行依里仁卡簽帳金額6‰捐贈予「慈心有機農業發展基金會」與「福智文教基金會」1,067萬元，協助有機農產品認證，推廣校園有機蔬食、水源地淨源計畫及提升心靈教育

・協助新竹縣及屏東縣20所偏鄉中小學裝設LED燈具4,686組，預估年減近40萬度用電，節省電費約158萬元，減少201公噸CO2e碳排放量

・與臺北市認助清寒學生基金會合作推廣微型保險，並至里長辦公室及原住民單位辦理說明會，協助弱勢民眾建構保險防護網，2023年共406位弱勢民眾受益

・推出「綠建築節能減碳」、「氣候變遷風險管理」、「綠色貸款與融資審查」、「綠色消費金融」四套綠色金融環境教育課程及2套環教線上互動課程

・開創《一銀陪你聊「新」事》Podcast頻道，邀請民眾一起訂閱收聽，Podcast頻道排為第五名，吸引上萬人次民眾收聽

・針對企業、政府機關及學校等辦理33場次環境教育課程，共計1,290人參與

・贊助「社團法人臺灣藍染學會」舉辦「校園環境教育推廣講座-臺灣國家公園之美」，受益學童約3,486人

・連續8年舉辦「植樹送愛」活動，累計種植10,676棵，年減106.76公噸CO2e

・連續7年舉辦「我愛美麗海」淨灘活動，累計撿拾漂流木、漁業及一般廢棄物等垃圾共計14,590.5公斤

・透過金融教育宣導活動，加入性別平權觀念之宣導，共舉辦56場約3,578人受益

・採購經濟部中小企業處創新平台「社會創新組織登錄資料庫」之社會創新組織商品約269萬元

・連續2年參與「台灣好空氣育福田」停燒稻稈公益行動計畫，認養花蓮100公頃福地，預估每年可減少約900公噸CO2，解決空汙問題

・2023年志工參與1,484人次，受益17,153人次，服務時數5,494小時