第一金控 - 企業永續發展/永續治理運作機制/利害關係人溝通管道與成效

員工

● 重要性

員工為公司珍貴的資產，也是提升企業競爭力之關鍵，員工的支持是企業永續經營的基礎，也是推動永續發展最重要之一環

● 溝通管道與頻率

・每月/每季一次：勞資會議、職工福利委員會、職業安全衛生委員會、勞工退休準備金監督委員會

・每年一次：員工敬業度調查

・每年至少一次：員工儲蓄暨員工持股委員會

・每三年一次：修訂團體協約

・常設性：員工及性騷擾申訴專線電話、傳眞、電子信箱、企業內部網站員工意見討論區、「檢舉專區」、「總經理信箱」及「Ideas信箱」

・不定期：第ｅ學院數位學習系統、營業單位晨會及夕會

● 重大主題

・多元募才與技能培育

・誠信經營與公平待客

・經營績效

● 溝通重點與績效

・2024年共3,455人通過LTTC、IELTS、TOEFL、TOEIC、BULATS、GEPT全民英檢等英語測驗檢定，386人通過JLPT及LTTC之日語、西班牙語、韓語及德語檢定

・連續15年入選「臺灣就業99指數」成分股

・連續11年入選「臺灣高薪100指數」成分股

・二度獲勞動部職業安全衛生署「健康勞動力永續領航企業」

・亞洲人力資源雜誌《HR Asia》「亞洲最佳企業雇主獎」

股東 / 投資人

● 重要性

為保障股東權益及公平對待所有股東，建立股東對公司重大事項享有充分知悉、參與及決定等權利之公司治理制度

● 溝通管道與頻率

・每季一次：舉辦國內法人說明會

・每月及每季一次：公吿營運績效

・每年一次：召開股東大會及發行中英文年報、永續報告書、信評機構年度ESG信用評等會議、參加DJSI、CDP及水問卷等國際ESG評比

・常設性：公司網站投資人服務專區公吿發言人及投資人關係部門電話及電子信箱、永續發展專區設有利害關係人調查表、法人說明會影音檔同步公吿於網站供投資人瀏覽(留存一年)

・不定期：中、英文公司網站公吿公司治理、法人說明會簡報、財務資訊、年報、永續報吿書及股務相關資訊等、受邀參加證券商辦理之法人說明會與投資人溝通、參與公司治理相關國內外倡議組織

● 重大主題

・經營績效

・公司治理

・風險管理與營運持續性

・誠信經營與公平待客

・資訊安全與隱私保護

・責任金融與投融資脫碳策略

・ESG商品與服務

・氣候策略與管理

● 溝通重點與績效

・每年執行內部/每3年委請外部專業獨立機構辦理董事會(個別董事)及功能性委員會績效評估作業，評估結果於次年第一季結束前向董事會報告並於公司網站揭露

・銀行、證券子公司獲「機構投資人盡職治理資訊揭露較佳名單」

・連續7年入選DJSI「世界指數」成分股，連續9年入選「新興市場指數」成分股

・8度入選S&P Global永續年鑑成員，全球銀行業排名Top5%

・第一金控TCFD報告書四度取得英國標準協會(BSI)「LEVEL-5+」最高等級查核聲明

・連續8年獲選納入倫敦「富時社會責任新興市場指數」(FTSE4Good Emerging Index)成分股

・三度獲MSCI「全球標準指數」(MSCI ACWI Index)成分股ESG Ratings-銀行類最高等級AAA級

・依中華信評、S&P及Moody′s等信評公司之信評報告為穩定，本集團於金融產業中具備堅強的市場競爭優勢與穩健的公司治理典範；在金融市場中，展現穩健的企業價值、分散的客戶基礎、允當的財務結構和風險控管，以及優良的資產品質。

・擔任亞洲公司治理協會(ACGA)Premium等級會員、研析最新公司治理資訊及報告、參與其年度論壇及研討會等活動，接軌國際公司治理發展趨勢

・為利董事及經理人、獨立董事共同瞭解股東之意見，定期將機構投資人意見及關注議題向董事會報告

客戶

● 重要性

第一金控秉持「顧客至上、服務第一」的經營理念，持續提供客戶創新商品及優質服務，確保商品及服務資訊之透明度及安全性，戮力提升客戶滿意度

● 溝通管道與頻率

・常設性：本集團各公司均設有客戶申訴管道(營業單位/客服專線/電子信箱等) 、本集團官網設有各公司聯絡窗口，公布聯絡人之電話、地址及E-MAIL

・常態性：對帳單、最新金融資訊、活動訊息等、公吿「客戶資料保密措施」及「客戶服務承諾」、選拔服務楷模

・不定期：透過電話問卷/e-mail問卷/客服專線或委外進行客戶滿意度調查、舉辦高齡及身心障礙者信託講座、理財投資講座、工業區講座及ESG議合

● 重大主題

・誠信經營與公平待客

・資訊安全與隱私保護

・責任金融與投融資脫碳策略

・ESG商品與服務

・風險管理與營運持續性

・氣候策略與管理

・經營績效

● 溝通重點與績效

・第一銀行、第一金證券均獲金管會「第二屆永續金融評鑑」排名前25%業者

・第一銀行連續三年獲金管會「公平待客原則評核排名前25％」，第一金人壽連續二年獲「公平待客原則評核排名前26~50％」

・第一銀行獲金管會「第三期信託業推動信託2.0計畫評鑑」-「信託業務創新獎」第一名、「安養信託獎」A組第二名、「信託結盟獎」、「參與國家融資保證機制特別獎」以及經濟部「中小企業信用保證融資業務績優金融機構及授信經理人」之「信保金質獎-金融機構組」、「信保金質獎-績優授信經理人」、「綠色授信推動獎」、「疫後振興獎-金融機構組」、「協助區域疫後振興轉型獎」、「協處企業獎」、「送保案件催收績效優良獎」及「總送保融資金額優等獎」

・第一金證券獲證交所「中介機構」-《攜手同行獎-證券承銷商第三名》、《邁向未來獎-IPO籌資金額第一名》、《推動創新獎-證券承銷商》、金融資安資訊分享與分析中心(F-ISAC)2023年情資分享獎勵積分統計-證券組特優機構

・第一金投信獲金管會｢證券暨期貨金椽獎創新實踐獎-優等」

・第一金人壽獲金管會「保險業配合政策推動各項業務」-《六大核心及公共建設投資競賽-專案投資組》獎，並連續29度蟬聯「提高國人保險保障方案」績效優良公司

・中小企業放款市占率連續15年居全體銀行第一名

・持續推動「永續績效連結授信專案」，對環境績效指標改善之企業給予優惠利率，2024年專案核准263戶計6,964億元

媒體 / 金融同業

● 重要性

第一金控不定期透過媒體揭露ESG相關資訊，媒體是我們與其他利害關係人溝通的重要管道之一

● 溝通管道與頻率

・常設性：設置發言人及公關部門提供聯繫

・不定期：參加各類評比/座談會/研討會、辦理記者說明會與發佈新聞稿

● 重大主題

・經營績效

・誠信經營與公平待客

・資訊安全與隱私保護

・公司治理

・ESG商品與服務

● 溝通重點與績效

・第一銀行獲《今周刊》「財富管理銀行暨證券評鑑」、「最佳公平待客獎」第一名、「最佳理專團隊獎」第二名、「最佳商品獎」第二名、「最佳銀色友善獎」第二名、「最佳風控獎」第三名

・積極與媒體互動，以呈現ESG績效

・專家團隊每日提供最新市場概況及金融商品訊息，讓社會大眾輕鬆掌握金融市場動態

供應商 / 承攬商

● 重要性

供應商為第一金控的綠色夥伴，透過供應商管理及ESG商品審查機制篩選出符合企業永續發展之合格廠商為長期合作夥伴，攜手供應商共同落實ESG

● 溝通管道與頻率

・常設性：檢舉專區

・常態性：若廠商涉及環境污染、違反勞動法規或危害社會公益等情事，要求說明或排除合作

・上架前：
1. 於第一銀行銷售基金及保險商品之公司均須編製永續報吿書或出具永續發展承諾書
2. 透過ESG商品審查機制檢視理財商品ESG評核項目，依商品特性訂定商品風險等級分類，方可上架銷售

・不定期：辦理供應商會議、於公司網站公吿採購資訊，招標透明化

● 重大主題

・ESG商品與服務

・誠信經營與公平待客

● 溝通重點與績效

・於本集團上架商品之境內及境外基金公司均100%分別簽署「機構投資人盡職治理守則」遵循聲明及「責任投資原則(PRI)」

政府 / 主管機關

● 重要性

政府政策影響企業營運方向，第一金控積極配合政府政策，遵循主管機關相關法令規範，打造健全經營環境

● 溝通管道與頻率

・常設性：持續建立有效之公司治理架構及完善之內控制度，獲金管會擇定為「永續金融先行者聯盟」成員，並擔任「金融業淨零推動工作平台-國內外推廣工作群」召集人

・不定期：參與主管機關座談會/研討會/公聽會/比賽徵選及評鑑機制等、遵循主管機關相關法令/政策，並配合其監理與查核、於公開資訊觀測站及公司網站揭露營運相關資訊

● 重大主題

・誠信經營與公平待客

・公司治理

・風險管理與營運持續性

・資訊安全與隱私保護

・ESG商品與服務

・責任金融與投融資脫碳策略

・氣候策略與管理

● 溝通重點與績效

・十度獲台灣證券交易所公司治理評鑑「上市組排名前5%」、連續10年獲選納入「臺灣公司治理100指數」成分股、連續8年獲選納入「臺灣永續指數」成分股

・辦理與國際永續金融相關組織或金融同業之研討會、交流活動或提出相關建議、提出提升企業與民眾對永續金融認識之建議

・第一銀行獲行政院國家永續發展委員會-「國家永續發展獎(企業類)」

・第一銀行獲環境部第6屆「國家企業環保獎」金級獎最高殊榮、201處營業據點獲環境部「綠色辦公認證」

・第一銀行以ESG Podcast《一銀陪你聊「新」事》、《就在你左右》品牌形象廣告、友善家庭、體育先行者、第一金融智慧地圖平台、企業金流自動化平台、數位平台NPS導入專案、iLEO數位銀行及多元社群平台等獲「第21屆國家品牌玉山獎」-「最佳人氣品牌類」和「最佳產品類」獎，其中多元社群平台及智慧地圖平台並獲「全國首獎」殊榮；另第一金證券獲「傑出企業獎」，並以「ESG智能永續指標數據平台」、「投組診股師」分獲「最佳產品獎」及「最佳人氣品牌獎」；第一金人壽則以「美吾優美元利率變動型終身保險」獲「最佳產品獎」等總計榮獲16項獎項

・第一銀行依世界卡簽帳金額1‰捐贈之回饋金147萬元透過教育部「學校教育儲蓄戶」平台，資助1,324位經濟弱勢學生；依桃園卡簽帳金額3‰捐贈予桃園市政府768萬元，用於智慧城市推廣工作；依宜蘭卡簽帳金額3‰捐贈予宜蘭縣政府299萬元，作為該縣社會公益及植樹暨護樹等活動使用

・每季向主管機關報告整體營運概況，俾利其掌握整體金融環境

社區 / 非營利組織 / 非政府組織 / 學者專家

● 重要性

社區為我們業務發展之根基，於營運同時亦積極投入當地社區活動，關注公司營運對當地社區之影響，以增進社區認同

● 溝通管道與頻率

舉辦綠色有機/植樹/淨灘及淨山等綠色志工活動、金融小學堂/性別平等/綠色金融環境教育課程/健康及理財講座、參與ESG相關社團組織、舉辦節能研討會、永續金融講座、發行公益/綠色信用卡

● 重大主題

・ESG商品與服務

・氣候策略與管理

● 溝通重點與績效

・第一金人壽每銷售一件房貸壽險或長期照顧險，即捐贈100元予信義區社區整合照顧服務中心(石頭湯)，2024年計59.8萬元

・第一銀行依里仁卡簽帳金額6‰捐贈予「慈心有機農業發展基金會」與「福智文教基金會」997萬元，投入生態保育及生命教育，支持有機農業及種樹守護海岸線

・協助新竹縣、南投及屏東縣18所偏鄉中小學裝設LED燈具6,873組，預估年減近69萬度用電，節省電費約276萬元，減少342公噸CO2e碳排放量

・連續9年舉辦「植樹送愛」活動，累計種植13,936棵，年減33公噸CO2e

・連續8年舉辦「我愛美麗海」淨灘活動，累計撿拾漂流木、漁業及一般廢棄物等垃圾共計14,894公斤

・連續3年參與「台灣好空氣育福田」停燒稻稈公益行動計畫，認養花蓮100公頃福地，預估每年可減少約900公噸CO2，解決空汙問題