第一金控支持聯合國永續發展目標SDG 8.2「透過多元化、科技升級與創新提高經濟體的產能」、SDG 8.10「為所有的人提供更寬廣的銀行、保險與金融服務」，致力於應用創新科技提供數位金融多元化服務，並於最低度開發國家提供網路銀行及行動銀行APP等金融科技服務。另利用大數據分析，透過異業結盟及差異化服務，結合各項線上業務、智能客服與理財及Open API串接，優化使用者介面與功能，提供客戶更多元流暢的數位金融體驗，以期成為客戶首選及市場之領導品牌。
優化數位通路平台及用戶體驗
第一金控透過多種渠道深耕數位原生代市場，尤其以數位帳戶iLEO副品牌推廣「簡單、快速、創新、最懂你」的核心價值，自上市已來已突破115萬用戶，2022年開戶人數成長率為41.4%，為國內第五大數位帳戶，「iLEO APP」下載數則達75.8萬人次，年增率為7.6%。另，第一銀行更成立了「數位發展策略小組」，完成37項數位化流程改革，其中有62％既有業務數位化或流程再造、24％既有數位平台優化及14％創新業務，累計節省近160位全職員工工時(FTE)，相當於減少近32萬小時的作業人力，成果豐碩。
智能客服
因應傳統金融數位轉型，第一銀行推出智能機器人「小ｅ」進駐客服中心，整合自然語言分析與機器學習等AI技術，打造全方位服務的全能虛擬行員，讓客戶透過網路及行動裝置，以文字或語音輸入及簡單的操作介面和擬人化的互動方式，享受24小時不打烊、秒問秒回的專業線上詢答。截至2022年底累計755,633人次使用「智能客服」，回應準確率達98.9%，並勇奪第19屆國家品牌玉山獎「最佳人氣品牌類」全國首獎殊榮及臺灣客服協會(TCCDA)「卓越客服大獎-最佳智能系統應用企業」獎項。
智能理財
因應臺灣進入高齡化社會致退休規劃需求殷切，第一銀行於2020年10月推出「ｅ-First智能理財」服務，為全國率先採用國際投資研究機構-晨星(Morning Star)的演算法，搭配三百多位專家，以「人機協作」模式為投資人配置資產與篩選最適合之基金標的。不同於市場上之機器人理財，除了照顧小資族、上班族等普羅大眾之投資需求外，獨創「樂齡退休月月領」投資計劃，讓客戶退休時每月有固定的現金收入，補足退休三大支柱(社會保險、職業退休金、個人儲蓄與投資)中個人儲蓄與投資的不足，進一步提高所得替代率。截至2022年底累計約3.9萬名客戶投資，投資餘額新台幣13.8億元。
供應鏈融資導入區塊鏈技術
第一銀行及特力集團攜手合作，運用區塊鏈技術資訊不易竄改的特性，將特力集團供應鏈融資之發票及付款等交易資訊，自企業ERP系統直接透過區塊鏈傳輸至第一銀行供應鏈融資平台，除可減少人工失誤、節省作業成本及強化資訊內控外，更可加速交易資訊傳遞，提高資金調度效率，縮短供應商取得融資資金之時間。
智慧(GIS)派工系統暨客戶情蒐管理圖台
為持續促進數位化發展，第一銀行於企業放款領域導入地理資訊系統(GIS)技術應用，推出「智慧(GIS)派工」暨「客戶情蒐管理圖台」，串接大數據分析專利模型及內外部資料，將客戶位置及商業情報以視覺化方式呈現於行動裝置，包括計算最佳拜訪路徑、關懷企業輔助與開拓新戶輔助等，提高前線業務人員自主開發探索周遭企業客戶之能力及成案之機率，獲IDC亞太金融創新服務獎評選為亞洲永續金融領導者殊榮。
AI人工智慧運用
・第一銀行推廣「第e數速貸」業務，除提供信貸線上試算額度及申請服務，並運用AI智能鑑價模型，客戶於線上輸入欲申請房貸之不動產地址及個人基本資料，可立即試算房貸額度與利率，另為加速小額信貸核貸效率，建立「單一申貸入口」，積極邀請銀行薪轉客戶申請信用貸款，並導入自動徵審機制，減少人工作業流程。2022年於數位通路試算信貸及房貸額度共40,557筆，申辦案件共33,391件。
・配合政府政策支持小微企業發展，第一銀行積極推動「微企ｅ時貸」業務，運用AI智能模型，提供小微企業客戶線上試算貸款額度服務。2022年度透過微企ｅ時貸平台申貸案件共6,059件。
機器人流程自動化 (Robotic Process Automation, RPA)
於授信徵審過程中，藉由RPA協助蒐集具規則性且高重複性的客戶資料進行分析或審核，截至2022年底已有162個RPA作業流程正式上線，累計減少103.8萬小時作業人力，相當於518.88位全職員工的工作量。
行動及網路投保
提供消費者多元通路購買保險商品，客戶可透過第一銀行理財專員之行動裝置或自行利用第一銀行數位通路購買第一金人壽之「利變型年金險」及「汽機車強制險」。
一站式開戶
第一金證券與第一銀行合作針對新客戶可同時於線上開立證券及銀行數位帳戶，並同步完成證券交割戶綁定。2022年共計201戶完成開戶作業。
第一銀行運用企業金融領導地位及海外布局完整的優勢，建置跨境資金管理(含「第ｅ金網-海外分行網銀」及「第ｅ金網-全球資金管理業務」)、跨境企業金流(如供應鏈融資業務、銷售鏈融資業務)、跨境消費金流(如跨境第三方支付業務)及跨境清算系統。
最低度開發國家 (Least Developed Countries, LDCs)
為協助最低度開發國家如柬埔寨啟動科技銀行及提高數位科技的使用度，除設置實體分行提供當地民眾傳統金融服務外，亦於柬埔寨金邊分行提供網路銀行及行動銀行APP服務，2021年新增「非約定轉帳/匯款功能及eSecure推播驗證服務」，2022年進一步於行動銀行APP新增晶片金融卡掛失、大額匯款單據上傳以及跨幣別轉帳等功能，提供LDCs更為安全便利的數位金融服務。
行動支付
第一銀行導入「台灣Pay」共通QR Code服務，透過「第ｅ行動-一銀行動支付」、「iLEO台灣Pay」或「台灣行動支付」APP掃瞄QR Code進行行動支付、購物、繳費/稅、轉帳及提款，亦可結合雲端發票，無限延展智慧生活的便利。
信用卡行動支付
為提供信用卡客戶便捷之支付工具，第一銀行信用卡可應用於台灣Pay、Google Pay及Apple Pay，客戶得依其使用之行動裝置選擇適合的支付方式，並舉辦多項行銷活動，引導客戶使用行動支付工具，減少現金使用，提升國內行動支付交易量。截至2022年底，信用卡行動支付綁卡量為867,444卡。
約定連結存款帳戶付款服務 (Account Link)
為拓增存款帳戶之行動支付應用場域，滿足客戶日常生活各式場域之付款需求，第一銀行與「街口」(街口支付)、「一卡通」(一卡通MONEY)、「悠遊卡」(悠遊付)等十家電子支付業者合作「約定連結存款帳戶付款服務(Account Link)」，合作廠商為同業之冠，其中與一卡通合作推出「一卡通MONEY」直連數位帳戶開戶服務，為首家上線之公股行庫，帳戶開立完成後即由系統自動進行帳戶連結，另現正與一卡通進行「反向連結」合作，客戶將可透過iLEO APP將帳戶與「一卡通MONEY」連結，加速綁定流程並拓增行動銀行服務內容。
數位無障礙金融服務
為提供身心障礙者基本、平等及合理便利之金融服務，第一銀行及第一金證券於數位平台設置金融友善服務專區，以改善身心障礙客戶之數位金融落差。
・提供7X24小時不間斷之無障礙網路及行動銀行服務，如轉帳、存款帳戶查詢、利/匯率查詢等簡易網銀功能
・提供線上手語視訊翻譯服務
・公告各營業單位可提供之無障礙服務設(措)施
・存戶領有身心障礙證明或手冊者，得向任一營業單位以郵寄或臨櫃方式或透過友善金融服務網線上申請ATM跨行提款手續費減免優惠
・提供24小時不間斷線上行情查詢、線上開戶、網路下單、移動贏家APP平台等無障礙投資服務
・介面可調整文字級數大小，圖解式說明，並揭示專線及提供解說服務
・電話語音報價及交易服務，供網路使用、聽力及行動障礙者亦能參與投資交易
・提供微型保險商品資訊、友善服務措施及公司簡介等資訊
・獲AA等級無障礙標章
・官網「A＋人生」專區，分析客戶保障需求，提供保險規劃服務
・「第一金人壽網路投保」平台及基富通「保障型保險商品平台」等，提供無障礙投保管道
第一銀行持續提升身心障礙及外籍客戶使用ATM之便利性，2022年底全台共計537台ATM符合輪椅者使用，其中有513台ATM之環境(如坡道等)亦符合身障人士使用，又有23台為提供視障民眾使用之語音ATM，視障民眾可透過耳機插座插入耳機，進入無障礙語音模式，各項操作位置設有點字說明，供其觸覺清楚辨識，並藉由語音引導視障民眾按步驟操作，讓視障民眾不借助他人即可自行操作ATM完成所需交易或查詢；2023年規劃將現有ATM全數增加越、印尼、泰及日語介面，致力於提升金融服務之包容性。
異業結盟Open API串接
持續透過策略聯盟將集團金融服務內嵌在食衣住行育樂等各場域，攜手異業夥伴共同打造更貼近消費者之應用場景，並運用銀行即服務(BaaS)與銀行即平台(BaaP)雙軌模式，滿足客戶日常所需，拓展數位渠道並落實客戶經營，創建1加1大於2的異業結盟生態圈。
案例
2022年10月第一銀行攜手台灣房屋推出「AI房貸試算服務」，透過雙方系統API串接，客戶只需於台灣房屋官方網站點選「AI房貸試算」按鈕，即會以API方式傳輸台灣房屋物件資料(如地址、坪數…等)至銀行系統進行智能鑑估，再將鑑估結果以API方式回傳並呈現於台灣房屋網站，讓客戶可一站式且一鍵取得所需資訊，客戶亦可填製諮詢需求，透過銀行客服或業務人員主動聯繫，取得線下房貸諮詢服務，有效提升客戶體驗，截至2022年底，使用「AI房貸試算服務」共673筆，預約房貸諮詢共121筆，並成功撥貸3筆共計新臺幣10,100仟元。
社群媒體
第一金融集團將社群平台視為與客戶溝通的重要橋梁，藉此開發新通路、新服務及新客源。
