第一金控支持聯合國永續發展目標SDG 8.2「透過多元化、科技升級與創新提高經濟體的產能」、SDG 8.10「為所有的人提供更寬廣的銀行、保險與金融服務」，致力於應用創新科技提供數位金融多元化服務，並於最低度開發國家提供網路銀行及行動銀行APP等金融科技服務。另利用大數據分析，透過異業結盟及差異化服務，結合各項線上業務、智能客服與理財及Open API串接，優化使用者介面與功能，提供客戶更多元流暢的數位金融體驗，以期成為客戶首選及市場之領導品牌。
優化數位通路平台及用戶體驗
第一金控透過多種渠道深耕數位原生代市場，尤其以數位帳戶iLEO副品牌推廣「簡單、快速、創新、最懂你」的核心價值，自上市已來已突破191萬用戶，2024年開戶人數成長率為22.6%，於國內數位帳戶市場排名第四，「iLEO APP」下載數則達149萬人次，年增率為35.5%。為持續聆聽用戶聲音，第一銀行於2022年9月於iLEO APP導入淨推薦分數(Net Promoter Score)即時問卷調查機制，亦透過與使用者面對面的訪談及APP商店評論等各式反饋意見，即時掌握客戶需求並持續敏捷迭代優化各項產品與服務。
第一金控積極迎接數位浪潮，鼓勵並教育客戶使用數位通路，減少臨櫃交易，成效卓著：
智能客服
因應傳統金融數位轉型，第一銀行推出智能機器人「小ｅ」進駐客服中心，整合自然語言分析與機器學習等AI技術，打造全方位服務的全能虛擬行員，讓客戶透過官方LINE、網頁及APP行動裝置搭配簡單的操作介面，以文字或語音方式進行擬人化的互動，享受24小時不打烊、秒問秒回的專業線上詢答；另為響應雙語金融服務，亦提供英文版智能客服，滿足外籍人士對數位化銀行服務的需求。截至2024年底累計1,825,018人次使用「智能客服」，回應準確率達98%。
智能理財
因應臺灣進入高齡化社會致退休規劃需求殷切，第一銀行於2020年10月推出「ｅ-First智能理財」服務，為全國率先採用國際投資研究機構-晨星(Morning Star)的演算法，搭配三百多位專家，以「人機協作」模式為投資人配置資產與篩選最適合之基金標的。不同於市場上之機器人理財，除了照顧小資族、上班族等普羅大眾之投資需求外，獨創「樂齡退休月月領」投資計劃，讓客戶退休時每月有固定的現金收入，補足退休三大支柱(社會保險、職業退休金、個人儲蓄與投資)中個人儲蓄與投資的不足，進一步提高所得替代率。截至2024年底累計約4萬名客戶投資，投資餘額新台幣18.01億元。
供應鏈融資導入區塊鏈技術
第一銀行及特力集團攜手合作，運用區塊鏈技術資訊不易竄改的特性，將特力集團供應鏈融資之發票及付款等交易資訊，自企業ERP系統直接透過區塊鏈傳輸至第一銀行供應鏈融資平台，除可減少人工失誤、節省作業成本及強化資訊內控外，更可加速交易資訊傳遞，提高資金調度效率，縮短供應商取得融資資金之時間。
智慧(GIS)派工系統暨客戶情蒐管理圖台
為持續促進數位化發展，第一銀行於企業放款領域導入地理資訊系統(GIS)技術應用，推出「智慧(GIS)派工」暨「客戶情蒐管理圖台」兩項模組，串接大數據分析專利模型及內外部資料，並發展法金新戶模型，將客戶位置及商業情報以視覺化方式呈現於行動裝置，結合計算最佳拜訪路徑、行銷資源配置及關懷企業輔助與開拓新戶輔助等三項專利，除解決既有業務流程缺即時名單、缺分派工具及缺整合資訊等三項痛點外，亦提高前線業務人員自主開發探索周遭企業客戶之能力及成案之機率。截至2024年底，本案共建置815個口袋名單，收錄34,179位企業客戶，並運用大數據模型協助建立2檔行銷活動，新增往來126戶企業戶，其中79戶已核准授信額度，榮獲第21屆國家品牌玉山獎「最佳產品類」全國首獎殊榮及第十二屆台灣傑出金融業務菁業獎「最佳數位金融獎」優等肯定。
AI人工智慧運用
・第一銀行推廣「第ｅ數速貸」業務，除提供信貸線上試算額度及申請服務，並運用AI智能鑑價模型，客戶於線上輸入欲申請房貸之不動產地址及個人基本資料，可立即試算房貸額度與利率，另為加速小額信貸核貸效率，建立「單一申貸入口」，積極邀請銀行薪轉客戶申請信用貸款，並導入自動徵審機制，減少人工作業流程。2024年於數位通路試算信貸及房貸額度共40,878筆，申辦案件共55,502件。
・配合政府政策支持小微企業發展，第一銀行積極推動「微企e時貸」業務，運用AI智能模型，提供小微企業客戶線上試算貸款額度服務。2024年度透過微企ｅ時貸平台申貸案件共5,621件。
機器人流程自動化 (Robotic Process Automation, RPA)
RPA應用於各項作業流程，例如於授信徵審過程中，協助蒐集具規則性且高重複性的客戶資料進行分析或審核，截至2024年底已有187個RPA作業流程正式上線，累計減少106萬小時作業人力，相當於530.11位全職員工的工作量。
行動及網路投保
提供消費者多元通路購買保險商品，客戶可透過第一銀行理財專員行動投保或自行利用第一銀行數位通路購買行動及網路投保商品。2024年透過行動投保銷售750件、網路投保銷售3,787件。
一站式開戶
第一金證券與第一銀行合作針對新客戶可同時於線上開立證券及銀行數位帳戶，並同步完成證券交割戶綁定，2024年共完成735戶開戶作業。
第一金證券ESG智能永續指標數據平台
平台提供投資人經由AI演算的ESG評分資訊，包含個股查詢、類股彙整查詢、ESG分項查詢、帳戶庫存查詢，ETF也可連結成分股查詢個別股票評分，資訊可從「第ｅ贏家」、「移動贏家」APP兩個交易平台進入查詢，更可以直接連結下單功能，進入交易頁面查詢個股即時報價及下單買賣。
第一銀行運用企業金融領導地位及海外布局完整的優勢，建置跨境資金管理(含「第ｅ金網-海外分行網銀」及「第ｅ金網-全球資金管理業務」)、跨境企業金流(如供應鏈融資業務、銷售鏈融資業務)、跨境消費金流(如跨境第三方支付業務)及跨境清算系統。
金邊分行數位金融服務
金邊分行除以實體分行提供當地民眾傳統金融服務外，亦提供網路銀行及行動銀行APP服務，包括「非約定轉帳/匯款功能及eSecure推播驗證服務」、行動銀行APP大額匯款單據上傳、跨行轉帳等功能；2023年加入當地Bakong區塊鏈系統，提高客戶收付效率及安全性，促進普惠金融；2024年柬國央行核准金邊分行新增Account Link功能，方便個人用戶管理銀行帳戶，並為企業提供跨行資金集中管理解決方案，提升財務作業效率，優化資金流動。
行動支付
第一銀行導入「台灣Pay」共通QR Code服務，透過「第e行動-一銀行動支付」、「iLEO台灣Pay」或「台灣行動支付」APP掃瞄QR Code進行行動支付、購物、繳費/稅、轉帳及提款，亦可結合雲端發票，無限延展智慧生活的便利。
信用卡行動支付
為提供信用卡客戶便捷之支付工具，第一銀行信用卡可應用於台灣Pay、Google Pay、Apple Pay及SamsungPay等多項支付平台，客戶得依其使用之行動裝置選擇適合的支付方式，並舉辦多項行銷活動，引導客戶使用行動支付工具，減少現金使用，提升國內行動支付交易量，為提高卡友使用行動支付之意願，於2024年12月啟用快速綁定Apple Pay、Line Pay功能。截至2024年底，信用卡行動支付綁卡量為1,249,423卡，較2023年成長17.6%。
約定連結存款帳戶付款服務 (Account Link)
為拓增存款帳戶之行動支付應用場域，滿足客戶日常生活各式場域之付款需求，第一銀行與「街口」(街口支付)、「一卡通」(iPASS MONEY)、「悠遊卡」(悠遊付)」、「全聯(全支付)」等九家電子支付業者合作「約定連結存款帳戶付款服務(Account Link)」，合作數量為同業之冠，其中與一卡通合作推出「iPASS MONEY」直連數位帳戶開戶服務，為首家上線之公股行庫，帳戶開立完成後即由系統自動進行帳戶連結，另與一卡通進行「反向連結」合作，客戶可透過iLEO APP將帳戶與「iPASS MONEY」連結，加速綁定流程並拓增行動銀行服務內容。
數位無障礙金融服務
為提供身心障礙者基本、平等及合理便利之金融服務，第一銀行、第一金證券及第一金人壽於數位平台設置金融友善服務專區，第一金投信亦提供金融友善相關服務，以改善身心障礙客戶之數位金融落差。
・友善金融服務網提供簡易型網銀(含臺/外幣帳戶服務、理財KYC評估、變更網銀登入代號/密碼等功能)、金融資訊查詢、簡易eATM、身障者優惠申請等服務項目，並刊登無障礙服務相關公告資訊。
・第一銀行簡易型eATM、簡易型網銀、友善金融服務網分別取得國家通訊傳播委員會「網站無障礙規範2.0版」A、AA、AAA等級標章，提供優質之無障礙網路服務。
・提供24小時不間斷線上行情查詢、線上開戶、網路下單、移動贏家APP平台等無障礙投資服務。
・介面可調整文字級數大小，圖解式說明，並揭示專線及提供解說服務。
・電話語音報價及交易服務，供網路使用、聽力及行動障礙者亦能參與投資交易，2023年新增語音導讀服務，將文字播放為口語功能。
・取得國家通訊傳播委員會「網站無障礙規範2.0版」AA等級標章。
・提供微型保險商品資訊、友善服務措施及公司簡介等資訊。
・官網「A＋人生」專區，分析客戶保障需求，提供保險規劃服務。
・「第一金人壽網路投保」平台及基富通「保障型保險商品平台」等，提供無障礙投保管道。
・取得國家通訊傳播委員會「網站無障礙規範2.0版」AA等級標章。
・提供無障礙設施，於營業場所一樓大廳設置「無障礙平面坡道」，大樓電梯設有扶手裝置。
・就所提供之金融商品，提供身心障礙者個別專人服務。
第一銀行持續提升身心障礙及外籍客戶使用ATM之便利性，2024年底全台共計543台ATM符合輪椅客戶使用，其中符合無障礙環境(如坡道等)之ATM有523台(含容膝ATM5台)，又有232台為提供視障民眾使用之語音ATM，並已新增存款功能，視障民眾可透過耳機插座插入耳機，進入無障礙語音模式，各項操作位置設有點字說明，供其觸覺清楚辨識，並藉由語音引導視障民眾按步驟操作，讓視障民眾不借助他人即可自行操作ATM完成所需交易或查詢；2023年已完成現有ATM之多國語言服務布建，新增日語、越南語、印尼語及泰國語等介面，提升金融服務之包容性。
異業結盟
持續透過策略聯盟將集團金融服務內嵌在食衣住行育樂等各場域，攜手異業夥伴共同打造更貼近消費者之應用場景，2020年起迄今已累積110檔合作案，以「銀行即服務(BaaS)模式」及「銀行即平台(BaaP)模式」雙軸核心策略，拓展數位渠道並落實客戶經營，創建1加1大於2的異業結盟生態圈。
在銀行即服務(BaaS)模式上，持續透過包裝專屬優惠相互導流客群，擴大創造綜效並培養客戶黏著度。例如與「網路購物」場景業者Yahoo購物中心及遊戲業者「智冠科技」合作數位帳戶開戶及多元業務活動推廣，將金融產品服務嵌入不同場域，服務更多元及年齡層的族群。
銀行即平台(BaaP)模式發展亦逐步成熟，如於iLEO APP上推出「第ｅ好生活」一站式生活場景專區，內容包括旅遊、租屋、綠色消費及慈善等4個場景，2023年11月上線至2024年底，已累積造訪逾20萬次，另與全臺最大規模計程車業者55688集團台灣大車隊合作，透過異業結盟API串接，可於iLEO APP上同步完成叫車與付款，提供便捷、友善及安全的服務平台。
此外，異業結盟亦落實普惠金融與ESG永續生活理念，攜手遠創智慧uTagGo提供客戶以粉獅幣兌換「減碳車幣」，用以折抵國道通行費與停車費，減少繳費單紙本印製，另與「雲端發票APP」業者串接生活繳費、簡易三碼對獎及LINE發票中獎通知等服務，並舉辦行銷推廣活動，以具體行動響應環保。
社群媒體
第一金融集團將社群平台視為與客戶溝通的重要橋梁，藉此開發新通路、新服務及新客源。
